Blog

Produkty

Dobierz poduszkę

Dobierz poduszkę

Produkty

Poduszki ortopedyczne Dr Sapporo®
Poszewki na poduszki Dr Sapporo®
Poduszki ortopedyczne ONSEN®
Poszewki na poduszki ONSEN®
Aparaty na haluksy
Blog
0
Strona główna
›
GWARANCJA W DR SAPPORO

GWARANCJA W DR SAPPORO

SZCZEGÓŁOWE WARUNKI GWARANCJI

I. Definicje i zakres odpowiedzialności

  1. Gwarant - Dr Sapporo Hanna Affelt Sp. j.
  2. Konsument - osoba dokonująca zamówienia lub faktycznie używająca zakupionego produktu.
  3. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje wyłącznie wady powstałe z winy Gwaranta, za które uważa się przede wszystkim zastosowanie wadliwych materiałów, błędy produkcyjne lub wady konstrukcyjne. Muszą one wynikać bezpośrednio z przyczyn tkwiących w danym egzemplarzu produktu.
  4. Z tytułu gwarancji Konsument uzyskuje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na wolny od wad, o ile wady zostaną stwierdzone i zgłoszone w czasie obowiązywania ochrony gwarancyjnej.
  5. Przedmiotem gwarancji są produkty sprzedawane przez Dr Sapporo Hanna Affelt Sp. j. Okresy gwarancyjne wynoszą odpowiednio:
    1) 5 lat na poduszki ortopedyczne (wkłady);
    2) 2 lata na pozostały asortyment.
  6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

II. Warunki eksploatacji i konserwacji produktów

  1. Wszystkie produkty oferowane przez Dr Sapporo Hanna Affelt Sp. j. nadają się wyłącznie do celu opisanego w ofertach, opisach produktów oraz instrukcjach obsługi. Nie mogą one służyć do skakania, ćwiczeń gimnastycznych, akrobatyki, uprawiania sportu, stawania na nich ani do innych czynności niewchodzących w zakres standardowego użytkowania.
  2. Poduszki ortopedyczne powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności jako podparcie głowy, szyi i odcinka szyjnego kręgosłupa podczas odpoczynku lub snu.
  3. Produkty należy użytkować w warunkach domowych, w suchym i przewiewnym pomieszczeniu, z dala od źródeł ognia, wysokiej temperatury, wilgoci oraz substancji mogących trwale zabrudzić lub uszkodzić materiał.
  4. Produkty wykonane z pianek, włókien, tkanin, materiałów tekstylnych lub elementów elastycznych należy chronić przed zalaniem wodą, zamoczeniem, długotrwałą ekspozycją na wilgoć oraz bezpośrednim działaniem wysokiej temperatury.
  5. Zabrania się prania, czyszczenia detergentami, parą wodną, rozpuszczalnikami lub namaczania piankowego wkładu produktu, chyba że instrukcja obsługi danego produktu wyraźnie dopuszcza inne postępowanie. Może to spowodować nieodwracalne uszkodzenie struktury materiału i utratę gwarancji.
  6. Poszewki, poszwy, pokrowce i inne elementy demontowalne należy prać oraz konserwować zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na metce pralniczej, w instrukcji obsługi lub w opisie produktu.
  7. W przypadku produktów wyposażonych w zdejmowane pokrowce lub poszewki należy zdejmować je ostrożnie, bez szarpania zamków, szwów oraz elementów wykończeniowych.
  8. Poszczególne egzemplarze produktów mogą nieznacznie różnić się wymiarami, kształtem, odcieniem, sprężystością lub wyglądem od wartości nominalnych albo zdjęć poglądowych, o ile różnice te wynikają z tolerancji technologicznej, właściwości materiału lub procesu produkcyjnego i nie wpływają na funkcjonalność produktu.
  9. Produkty należy przechowywać w sposób zapobiegający ich deformacji, zawilgoceniu, zabrudzeniu, zgnieceniu lub trwałemu odkształceniu.
  10. W przypadku produktów dostarczanych w formie skompresowanej lub zapakowanej próżniowo należy rozpakować je niezwłocznie po otrzymaniu, chyba że instrukcja obsługi lub opis produktu wskazuje inaczej. Zbyt długie przechowywanie produktu w stanie skompresowanym może skutkować trwałym odkształceniem niepodlegającym gwarancji.

III. Wyłączenia gwarancji

  1. Gwarancja nie obejmuje szkód, które wynikły z nieprzestrzegania przez Konsumenta zaleceń Gwaranta, instrukcji obsługi, informacji z metek pielęgnacyjnych lub opisów produktów, a także szkód wynikających z nieodpowiedniego użytkowania, przechowywania, czyszczenia, konserwacji lub transportu produktu przez Konsumenta.
  2. Gwarancja nie obejmuje zjawisk naturalnych powstałych wskutek zwykłego używania produktu i upływu czasu, o ile zmiany te nie wynikają z zastosowania wadliwych materiałów, błędów produkcyjnych lub wad konstrukcyjnych.
  3. Gwarancja nie obejmuje zwykłego zużycia materiałów, w tym naturalnego zmechacenia tkaniny, utraty pierwotnej sprężystości w granicach typowych dla danego materiału, zmiany miękkości, niewielkich zmian koloru, śladów użytkowania oraz zmian estetycznych niewpływających na funkcjonalność produktu.
  4. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku samowolnego dokonywania jakichkolwiek zmian, przeróbek, napraw lub ingerencji w konstrukcję produktu przez Konsumenta albo osoby trzecie.
  5. Gwarancja nie obejmuje szkód dodatkowych i pobocznych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności na zasadach ogólnych wynikających z obowiązującego prawa.
  6. Produktów wykonanych z pianek, włókien lub materiałów tekstylnych nie należy poddawać działaniu wilgoci i wysokiej temperatury. Należy chronić je przed kontaktem z substancjami zewnętrznymi, w tym przede wszystkim z wodą, środkami czyszczącymi, detergentami, kosmetykami, olejami, barwnikami i płynami ustrojowymi. Czynniki te mogą prowadzić do stopniowego osłabienia struktury materiału, deformacji, przebarwień, zmarszczeń powierzchni lub utraty właściwości użytkowych. Uszkodzenia tego typu nie są objęte ochroną gwarancyjną.
  7. W przypadku produktów wytwarzanych metodą odlewania w formach, w szczególności poduszek ortopedycznych, gwarancja nie obejmuje występowania pęcherzyków powietrza, drobnych ubytków materiału, śladów technologicznych, niewielkich nierówności lub śladów na spodniej albo bocznej części produktu. Cechy te mogą wizualnie przypominać pęknięcia, dziurki lub zagłębienia, jednak stanowią naturalny efekt procesu technologicznego i nie wpływają na właściwości użytkowe, trwałość ani poprawność funkcjonowania produktu.
  8. Gwarancja nie obejmuje trwałych odkształceń oraz uszkodzeń struktury produktu powstałych w wyniku długotrwałego nacisku punktowego, zgniatania, składania, skręcania, siadania, klęczenia, stawania na produkcie lub wykorzystywania go w sposób niezgodny z jego podstawowym przeznaczeniem.
  9. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, w tym rozdarć, przecięć, przetarć, przypaleń, pęknięć powstałych wskutek nadmiernego rozciągania, uszkodzeń zamków błyskawicznych, szwów, lamówek i elementów wykończeniowych powstałych z winy Konsumenta.
  10. Gwarancja nie obejmuje zabrudzeń, plam, przebarwień, zapachów, śladów potu, kosmetyków, płynów, środków chemicznych, sierści zwierząt, pleśni, zawilgocenia, insektów ani innych zmian higienicznych powstałych w trakcie użytkowania produktu.
  11. Gwarancja nie obejmuje różnic w wymiarach rzeczywistych produktu w stosunku do wymiarów nominalnych, o ile mieszczą się one w granicach tolerancji technologicznej, a także subiektywnego odczucia twardości, miękkości, wysokości, elastyczności, zapachu nowego produktu lub komfortu użytkowania.
  12. Gwarancja nie obejmuje sytuacji, w których produkt został dobrany nieodpowiednio do indywidualnych potrzeb, budowy ciała, przyzwyczajeń, pozycji snu, stanu zdrowia lub oczekiwań Konsumenta, o ile produkt jest wolny od wad fizycznych.

IV. Procedura reklamacyjna

  1. W przypadku stwierdzenia wady podlegającej gwarancji Konsumentowi przysługuje prawo do zgłoszenia reklamacji. Zgłoszenia należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od daty ujawnienia wady.
  2. Po dokonaniu zgłoszenia z tytułu gwarancji lub po stwierdzeniu wady należy niezwłocznie zaprzestać użytkowania reklamowanego produktu, aby zapobiec pogłębianiu się uszkodzeń.
  3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zostać przesłane drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej Gwaranta, a ewentualnie w innej formie dokumentowej. Zgłoszenie musi zawierać:
    - dane osobowe Konsumenta;
    - dane pozwalające zidentyfikować zakup, na przykład dowód zakupu, numer zamówienia lub dowód płatności;
    - nazwę reklamowanego produktu;
    - szczegółowy opis wady oraz okoliczności i datę jej stwierdzenia;
    - dokumentację fotograficzną lub wideo ukazującą wadę, co jest warunkiem koniecznym do wstępnej weryfikacji.
  4. W przypadku konieczności odesłania produktu Konsument zobowiązany jest do jego właściwego zabezpieczenia na czas transportu, na przykład folią, kartonem lub innym opakowaniem chroniącym przed zabrudzeniem, zamoczeniem i uszkodzeniem, oraz do wyraźnego oznaczenia przesyłki danymi nadawcy i numerem zgłoszenia reklamacyjnego, jeśli został nadany.
  5. Produkt dostarczany do Gwaranta musi być czysty, suchy i bezpieczny pod względem higienicznym. Nie może on stwarzać zagrożenia biologicznego dla pracowników Gwaranta, w szczególności nie może zawierać pleśni, płynów ustrojowych, insektów, silnych zabrudzeń ani intensywnych zapachów. W przypadku otrzymania produktu, którego stan higieniczny uniemożliwia bezpieczne oględziny, Gwarant sporządzi dokumentację fotograficzną i odeśle produkt do Konsumenta na jego koszt bez rozpatrywania reklamacji.
  6. Wstępna weryfikacja odbywa się na podstawie fotografii lub wideo. Jeśli na tym etapie Gwarant uzna reklamację, transport produktu związany ze zwrotem, naprawą lub wymianą organizowany jest przez Gwaranta i na jego koszt.
  7. Jeśli konieczne są fizyczne oględziny w siedzibie Gwaranta, Konsument wysyła produkt na własny koszt. W przypadku uznania reklamacji Gwarant zwróci udokumentowane koszty przesyłki do wysokości standardowej stawki przewozowej właściwej dla danego gabarytu.
  8. Gwarant nie zapewnia produktu zastępczego na czas trwania procedury reklamacyjnej.
  9. W przypadku uznania reklamacji Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad. Naprawiony lub nowy produkt odsyłany jest do Konsumenta na koszt Gwaranta. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Gwarant może zaproponować inne rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
  10. Gwarant rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni, licząc od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia, jeśli decyzja podejmowana jest na podstawie zdjęć lub wideo, albo od daty dostarczenia produktu do siedziby Gwaranta, jeśli wymagane są oględziny fizyczne.

V. Postanowienia końcowe

  1. Gwarancja obowiązuje terytorialnie w krajach, w których Gwarant prowadzi sprzedaż przez swoje oficjalne kanały dystrybucji.
  2. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania produktu Konsumentowi, chyba że z dokumentu zakupu lub odrębnych warunków sprzedaży wynika inna data rozpoczęcia ochrony gwarancyjnej.
  3. Skorzystanie z gwarancji wymaga wykazania zakupu produktu od Gwaranta lub z oficjalnego kanału dystrybucji Gwaranta.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszymi warunkami gwarancji zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
Produkty
Poduszki ortopedyczne
Poszewki na poduszki
Aparaty na haluksy
Zakupy u nas
Kontakt z nami
Warunki dostawy
Warunki zwrotów
Warunki gwarancji
Regulamin sprzedaży
Polityka prywatności
Polityka transparentności
Wiedza
Blog o poduszkach
Najczęściej zadawane pytania
Wideo
O nas

+48 56 622 92 44